Miten valjastaa digitalisaatio osaksi liiketoimintaa?

2020-03-23 15:19:00

1. Digitalisaatio osaksi strategiaa

Digitalisaatio on tullut jäädäkseen. Se pelottaa monia ja siksi sen mahdollisuuksia ei uskalleta nähdä. Digitalisaatio pitäisi valjastaa osaksi yrityksen strategiaa ja miettiä, miten siitä saadaan hyötyä liiketoiminnan eri osa-alueilla. 

 

digiprosessit.png

 

Tässä sinulle muutama kysymys pohdittavaksi:

  • Miten digitalisaation avulla pystytään helpottamaan meidän prosesseja?
  • Miten digitalisaation avulla voidaan kehittää tarjoamiamme palveluita?
  • Miten digitalisaation avulla parannetaan meidän asiakaskokemusta? 

 

2. Digitalisaatiolla tehokkuutta sisäisiin prosesseihin

yrityksissä käytetään edelleen valtava määrä aikaa sellaisten asioiden manuaaliseen tekemiseen ja paperille kirjaamiseen, jota voisi helpottaa nykyaikaisten työkalujen avulla. Ja osan pystyisi jopa automatisoimaan kokonaan. Milloin viimeksi olet ottanut yrityksesi sisäiset prosessit suurennuslasin alle ja miettinyt, miten niitä pystyisi helpottamaan? 

Pienellä ja suurella yrityksellä on toki erilaiset vaatimuksia esimerkiksi raportoinnille tai asiakkuuksien hallinnalle. Pienelle yritykselle trello voi olla riittävä työkalu monessa kohtaan kun taas iso yritys tarvitsee huomattavasti järeämmät järjestelmät asioiden ja ihmisten hallintaan. 


3. Miten palvelet asiakkaitasi heidän toivomassa kanavissa

Niin myynti kuin asiakaspalvelu ovat nykyään hyvin monikanavaista työtä. Vallitseva tilanne ajaa yritykset miettimään entistä enemmän, miten palvelu pystytään siirtämään etämalleihin. Myynnin kannalta tilanne ei sinällään ole uusi, koska ostopäätöksen alkupää on kulkenut verkossa jo aiemmin. 

Enemmän asennetason muutosta tuntuu vaativan se, miten kohtaamiset olemassa olevien asiakkaiden kanssa hoidetaan etänä. Tarjolla on valtava määrä erilaisia työkaluja, joiden avulla viestintää pystytään pitämään yllä eri tilanteissa. Tässä hieman listausta muutamista aktiivisimmin käytössä olevista työkaluista.

Myynnin viestintäkanavat:

  • Sosiaalinen media
  • Chatit ja botit
  • Verkkosivut
  • Verkkokaupat
  • Sähköiset lomakkeet

Projektiviestintä:

  • Trello
  • Jira
  • ClickUp

Esimerkkejä palveluista, joiden avulla etätapaamisia pystytään järjestämään:

  • Teams, Skype
  • Google Hangouts Meet
  • Zoom.us
  • Join.me 

Jäikö kysyttävää? Kysy kirjoittajalta!

Henna Paakinaho  /  Liiketoimintajohtaja
p. 040 8349764  /  henna.paakinaho@collapick.com